Questions

Bien entendu, vous pouvez vous rendre chez votre agent de voyages pour y rechercher un circuit. Il est possible que vous tombiez sur une offre également répertoriée sur la plateforme ToursOnTheWeb. Toutefois, l'utilisation de cette plateforme en ligne présente de réels avantages.

• ToursOnTheWeb propose bien plus de circuits et de croisières que n'importe quelle agence de voyages traditionnelle. Vous pouvez facilement les comparer côte à côte, où que vous soyez et à tout moment.
• Sachez qu'un agent de voyages agit comme un intermédiaire : il encaisse votre paiement et doit le transférer immédiatement au voyagiste. Dans la plupart des cas, tout se passe parfaitement, mais il arrive que des problèmes surviennent.
Certaines agences de voyages utilisent (temporairement) votre paiement à d'autres fins que votre réservation, ce qui a déjà entraîné la perte de fonds versés par des voyageurs par le passé... :(
• ToursOnTheWeb n'accepte ni les réservations ni les paiements en ligne de la part des voyageurs ou participants. Nous vous permettons de rechercher et de comparer des offres, mais nous vous redirigeons vers le site web de l'organisateur pour effectuer la réservation. L'organisateur de voyages sélectionné et validé est soumis à une réglementation stricte concernant la sécurité des paiements, les garanties de réservation, les annulations et les remboursements.
• En réservant via notre plateforme, vous ne paierez pas un centime de plus que si vous réserviez directement auprès de l'organisateur. Si vous passiez par une agence de voyages, vous pourriez même avoir à payer des frais de dossier de x dollars, euros ou livres.
• L'organisateur de voyages propose les tarifs réels (les plus bas) et applique des réductions, par exemple pour les réservations anticipées, les petits groupes, les clients fidèles ou dans le cadre de programmes de fidélité. Les agences de voyages ne sont pas toujours en mesure de vous faire bénéficier de ces réductions. En cas de modification, votre acompte n'est pas perdu si vous réservez directement.
• En réservant directement auprès de l'organisateur de voyages, vous savez à qui vous adresser pour obtenir des informations ou gérer des modifications ou annulations. Il dispose de toutes les informations concernant l'itinéraire, les destinations, les prestations incluses et exclues, les activités optionnelles, etc., et se fera un plaisir d'échanger avec vous et de vous aider. Une agence de voyages tire ses informations de sources tierces qui ne sont pas toujours exactes ou complètes.
• Seules les conditions générales de l'organisateur de voyages s'appliquent à votre réservation.

L'IA (intelligence artificielle) a transformé notre façon de rechercher pratiquement tout sur le Web. Grâce aux grands modèles de langage (LLM), l'IA générative — via des agents conversationnels et des outils tels que ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, Qwen, Deep Seek, Kimi, Doubao et Minimax — a accès à toutes les informations disponibles sur le Web.

• Ces systèmes sont extrêmement puissants et performants dans de nombreux domaines de la vie quotidienne, mais ils peinent à comparer efficacement de grandes quantités de données très similaires sous forme de tableaux clairs. De plus, bien qu'ils puissent lire des milliards de pages Web, ces agents n'ont pas accès aux bases de données des voyagistes ; ils ne peuvent donc pas recueillir des informations détaillées telles que les dates et les tarifs des chambres d'hôtel, des vols ou des circuits organisés sur plusieurs jours.
• C'est là que les grandes plateformes de comparaison comme ToursOnTheWeb jouent un rôle essentiel. Nos partenaires nous fournissent tous les détails nécessaires, tels que les itinéraires, les dates et les prix en vigueur. Vous pouvez utiliser des filtres simples — plutôt que des requêtes complexes et fastidieuses — pour obtenir des résultats pertinents, le tout gratuitement. Aucun abonnement ni jeton n'est requis. Vous restez maître de vos choix. Une solution imbattable.
• Oui, les plateformes de comparaison comme ToursOnTheWeb sont là pour durer, pour votre confort et votre tranquillité d'esprit !

Bien entendu, vous pouvez organiser votre voyage vous-même. Beaucoup de gens le font, surtout pour des destinations faciles d'accès. Toutefois, réserver et planifier en ligne ne revient pas au même que de voyager concrètement sur le terrain. Les voyages en groupe offrent bien plus que de simples réservations en ligne.

• Les voyagistes sont des professionnels chevronnés. Ils connaissent parfaitement les destinations et les activités incontournables. Ils vous guident, gèrent les réservations et sont présents pour vous assister en cas de problème (médical ou autre). Voyager en indépendant signifie, à l'inverse, que vous êtes livré à vous-même.
• L'un des principaux avantages des voyages en groupe est la possibilité de rencontrer d'autres personnes et de nouer facilement des amitiés. C'est une façon très pratique et confortable de visiter des destinations parfois plus complexes. Le bus du circuit vous dépose directement devant votre hôtel.
• Les sites web, les réseaux sociaux et les « compagnons numériques » ne sont pas vraiment propices aux véritables interactions sociales. Ils ne vous conduisent pas à votre hôtel et ne portent pas vos valises. Ils peuvent vous indiquer où se trouve un lieu et comment vous y rendre, mais c'est à vous d'effectuer le trajet.
• ChatGPT, Gemini et autres plateformes d'IA — y compris celles proposées par des entreprises du secteur du voyage — peuvent suggérer des itinéraires, mais face à la multitude d'options disponibles (hôtels et restaurants variés dans les villes, par exemple), les choix sont innombrables. Pour trouver le circuit idéal, les questions posées au chatbot doivent être d'une précision et d'un niveau de détail tels que la démarche en devient fastidieuse. De plus, comparer différents circuits via des chatbots d'IA ne s'avère pas vraiment efficace.

Oui, notre système répertorie 15 000 itinéraires actifs, totalisant plus de 400 000 dates de départ et périodes saisonnières, ainsi qu'une multitude d'options tarifaires. Tous ces circuits sont organisés par des voyagistes locaux renommés ou des opérateurs internationaux de confiance, et sont proposés en plusieurs langues, notamment l'anglais, l'allemand et le néerlandais.

• À notre connaissance, seules une ou deux agences de voyage en ligne proposent davantage de circuits. Le fonctionnement de ces plateformes diffère totalement du nôtre, car elles encaissent directement vos réservations et vos paiements. L'une d'elles ne propose que des itinéraires en anglais, tandis que l'autre référence également de très petits opérateurs de niche ne proposant qu'un ou deux circuits.
• Nous ne cherchons pas à répertorier tous les circuits de tous les opérateurs ; nous privilégions les meilleures expériences de voyage, la fiabilité, la praticité et la confiance, afin que vous viviez des moments inoubliables grâce à nos circuits.
• Nous continuons de nous développer et sommes à la recherche d'autres voyagistes fiables, en particulier des opérateurs basés en Amérique du Nord, en Europe, en Australie/Nouvelle-Zélande, en Inde et en Asie du Sud-Est.

Nous avons vérifié tous les voyagistes locaux et internationaux figurant sur notre site. Beaucoup d'entre eux sont des acteurs majeurs et renommés du secteur, forts d'une expérience de 20, 30, 50 ans, voire davantage.

• Nous avons examiné les avis des voyageurs (par exemple sur TripAdvisor, Feefo et Trustpilot) et ne collaborons qu'avec des partenaires dont les retours d'expérience sont majoritairement positifs. Un lien vers ces avis est disponible sur la page de présentation de chaque voyagiste.
• Tous les voyagistes sont membres d'un ou plusieurs fonds de garantie, ce qui assure la protection de votre paiement dans le cas — hautement improbable — où le voyagiste cesserait ses activités.
• Nous indiquons les affiliations et les associations professionnelles de chaque voyagiste.
• Les réservations et l'organisation du voyage s'effectuent toujours directement auprès du voyagiste ; ToursOnTheWeb n'intervient pas dans ce processus. En cas de doute, vous pouvez rechercher sur Internet les avis d'autres voyageurs ou participants, ou opter pour un autre voyagiste que vous connaissez et en qui vous avez confiance.
• Le fait que vous n'ayez jamais entendu parler de certains de ces voyagistes est une excellente nouvelle. Cela prouve que notre concept — vous offrir plus de choix qu'une agence de voyages traditionnelle — fonctionne.

ToursOnTheWeb n'accepte aucune réservation ni aucun paiement de la part des voyageurs ou des participants. Vous pouvez rechercher, comparer et partager en toute simplicité des circuits de groupe, des voyages individuels et des croisières fluviales en ligne.

• Les circuits impliquent de nombreuses informations, telles que l'itinéraire, les destinations, le style de voyage, les dates, les prix, ainsi que ce qui est inclus ou exclu. Nous vous recommandons vivement d'effectuer votre réservation depuis un appareil doté d'un grand écran, comme une tablette ou un ordinateur portable. Bien que cela soit possible, l'utilisation d'un téléphone mobile risque de vous faire manquer certains détails.
• Les pages de présentation des circuits et des croisières comportent un bouton simple vous redirigeant directement vers la page correspondante sur le site de l'organisateur ; vous pourrez alors demander des informations complémentaires, vérifier les disponibilités en temps réel ou effectuer votre réservation.
• Communiquer directement avec des voyagistes de confiance renforce la sérénité au moment de la réservation.
• IMPORTANT : Seules les conditions générales de l'organisateur du circuit s'appliquent à toutes les réservations !

Veuillez contacter directement le voyagiste pour vos réservations, modifications ou annulations. Une communication directe, sans intermédiaire, est souvent la solution la plus simple, surtout pour les modifications. C'est le voyagiste qui gère les acomptes et les remboursements.

• Seules les conditions générales du voyagiste s'appliquent à votre réservation, contrairement aux réservations effectuées via des agences de voyages traditionnelles ou en ligne, qui peuvent ajouter leurs propres conditions supplémentaires.
• Votre annulation peut entraîner des frais, selon la durée du séjour, la date de l'annulation et le montant déjà versé. Ces frais s'appliquent systématiquement, quel que soit le lieu ou l'intermédiaire de réservation (y compris les agences de voyages), car le voyagiste aura engagé des dépenses qu'il ne pourra peut-être pas récupérer. De plus, il devra trouver une autre personne pour voyager à votre place.
• Certains voyagistes vous permettent de reporter votre réservation à une autre date si nécessaire, sans pénalité, même si le voyage doit avoir lieu six mois ou un an plus tard. Cette option peut s'avérer très pratique en cas d'imprévu grave vous empêchant de voyager dans l'immédiat.
• Nous recommandons systématiquement de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations et les frais médicaux.

Il est tout à fait normal que vous ayez des questions concernant un circuit ou votre réservation. Veuillez contacter directement l'organisateur du voyage par chat, e-mail ou téléphone ; c'est lui qui détient toutes les informations et qui sera le plus à même de vous aider.

• ToursOnTheWeb ne dispose pas de toutes les informations sur les circuits et voyages répertoriés et ne peut donc pas réellement vous aider à ce sujet.
• Il existe une multitude de circuits de groupe, de visites privées, de croisières (fluviales), d'expéditions et d'organisateurs ; il est impossible de tout connaître. Nos fiches fournissent de nombreuses informations, mais vous en trouverez bien davantage sur le site web de l'organisateur.
• Si votre question ne concerne pas un circuit en particulier mais l'entreprise ToursOnTheWeb, vous pouvez nous retrouver sur les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Twitter et Facebook. Si vous êtes un organisateur de voyages, un annonceur ou un investisseur, veuillez consulter la section « Partenaires » de ce site pour plus d'informations.